Cancelamento de Pedidos e Devolução de Produtos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Na BioVittare, fazemos questão de atender bem e garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos a Política de Devolução de Produtos, baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida para todo o território nacional. As dúvidas e solicitações de troca ou devolução são comunicadas à nossa Central de Atendimento, apresentada na página inicial do nosso site.

1 - Termos da Política de Devolução de Produtos da BioVittare

As devoluções de produtos serão aceitas caso haja o arrependimento da compra na nossa loja virtual ou caso o produto enviado não corresponda ao solicitado (por erro operacional), desde que o produto não tenha sido aberto nem danificado, apresentando-se nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original, sem uso e com o lacre original. O cliente deverá conferir o produto imediatamente após recebê-lo, para aceitá-lo ou entrar com solicitação de devolução. Caso deseje a devolução, esta deve ser prontamente comunicada à Central de Atendimento apresentada na página inicial do nosso site.

Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar o cancelamento da compra e devolução do produto, basta recusar o recebimento e nos informar enviando mensagem para a central de atendimento apresentada na página inicial do nosso site.

Nota: Toda intenção de cancelamento da compra ou devolução de produtos deve ser comunicada à Central de Atendimento apresentada na página inicial do nosso site.

2- Condições para devolução dos produtos

2.1 A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente;

2.2 O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem uso, sem violação dos lacres originais, com todos os acessórios e Nota Fiscal.

3- Instruções para devolução do produto

O cliente receberá as instruções para devolução do produto enviando mensagem para a central de atendimento apresentada na página inicial do nosso site e informando:

- nome completo e CPF;
- telefone para contato;
- número do pedido;
- qual produto deseja devolver;
- e o motivo da devolução.

Caso a solicitação de devolução seja feita após o prazo limite para esta operação, esta solicitação não poderá ser aceita.

4. Valor a ser restituído

- Devolução de todos os produtos comprados: neste caso será restituído o valor total pago pelo cliente pelos produtos e frete;

- Devolução parcial dos produtos comprados: neste caso será restituído o valor pago pelo cliente pelos produtos devolvidos. 

5- Restituição do valor pago

Se o produto for devolvida adequadamente ou nem foi enviado por nós, o cliente será restituído conforme item 4. A restituição do valor será realizada da seguinte forma:

5.1- Prazo para nossa equipe solicitar o estorno à operadora

Os estornos são solicitados à operadora por nossa equipe financeira em até 5 (cinco) dias úteis após:
- a solicitação de cancelamento do pedido, nos casos em que o pedido ainda não foi enviado;
- o recebimento e análise do produto devolvido para nossas lojas.

5.2- Forma de recebimento do reembolso

- Nos casos em que o pagamento foi realizado por Cartão de Crédito, solicitaremos à operadora do cartão o estorno do valor. Por padrão das operadoras de cartão de crédito, o estorno é efetivado em até 2 faturas seguintes do cartão após solicitarmos à operadora o estorno. Esse prazo varia conforme a data de fechamento da fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

- Se o pagamento foi realizado por PIX, será efetuado crédito na mesma Conta Corrente que realizou o pagamento e o valor estornado poderá ser visualizado na conta em poucas horas após solicitarmos à operadora a realização do estorno.

- Se o pagamento foi realizado por AME, o valor poderá ser visualizado na sua carteira AME em até 3 úteis após solicitarmos à AME a realização do estorno.

- Se o pagamento foi realizado por Boleto Bancário, será efetuado crédito em Conta Corrente e o valor será percebido na conta em até 3 dias úteis após solicitarmos à operadora a realização do estorno. Para esta forma de reembolso, é necessário que o cliente nos forneça os dados da conta bancária cujo titular tenha o mesmo CPF de quem efetuou o pagamento do pedido no nosso site. Para sua segurança, não realizamos reembolso para terceiros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou não forem respeitadas todas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções ou da legislação aplicável, a devolução não poderá ser aceita e o produto será encaminhado de volta ao endereço do remetente. Nessas condições, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.

Nota: Todo manipulado possui uma requisição, e através dela podemos localizar todos os laudos e parâmetros de produção.

ATENÇÃO 2: Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de armazenamento em geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

5.3 Restituição de valores por iniciativa da BioVittare

A restituição de valores por iniciativa da BioVittare ocorrerá nas seguintes situações:

5.3.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida por conta de erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Nesses casos, o produto retornará à nossa Central de Distribuição e em seguida faremos a devolução dos valores efetivamente pagos.

5.3.2 No caso de não haver estoque do produto adquirido, haverá a devolução dos valores efetivamente pagos ao comprador.

6- Produtos Manipulados e Personalizados

Nas fórmulas manipuladas feitas sob medida, preparadas de forma individualizada para cada cliente, seja pelo site, WhatsApp ou presencialmente em nossas farmácias, não se aplica o direito de arrependimento, por se tratarem de produtos personalizados.

Assim, não é possível realizar cancelamento, devolução ou reembolso após a confirmação do pedido e início da manipulação, exceto em casos de erro comprovado na preparação ou descumprimento da prescrição solicitada

Observação

Segundo a ANVISA, a comercialização de manipulados só é permitida em canais online próprios e lojas físicas da própria marca. Não nos responsabilizamos por vendas em sites e lojas de terceiros.