Política de Frete

RESUMO SOBRE OS NOSSOS PRAZOS DE ENVIO E DE ENTREGA 

Os prazos passam a contar a partir da confirmação do pagamento.

Prazo total estimado:

- Seus produtos são preparados e enviados pelos nossos laboratórios em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O Prazo Total até a entrega é aquele exibido pelo nosso site ou aplicativo no momento da compra. Ele já considera: o "Prazo de Preparo e Envio pelos nossos laboratórios"  +  o "Prazo até a Entrega pela transportadora" selecionada pelo cliente.
- O Prazo de Preparo e Envio pelos nossos laboratórios varia de acordo com a demanda ao longo do mês ou do ano.
- O Prazo de Entrega pela transportadora varia de acordo com a região onde será entregue e com a transportadora selecionada.

Exemplo: se o frete escolhido apresentar um prazo total de 8 a 10 dias úteis, isso significa que o pedido pode levar até 7 dias úteis para preparo e envio  +  até 3 dias úteis de transporte até a entrega.

Obs.: disponibilizamos, para muitas regiões, alguns métodos de entrega mais rápidos, como o Sedex Envio Expresso. Quando o cliente seleciona um desses métodos, os produtos são preparados e enviados com urgência. Nesses casos, o Prazo de Preparo e Envio é de até 2 dias úteis.

Por que o Prazo de Preparo e Envio é necessário?

- Nós somos uma farmácia de manipulação, a maioria dos nossos produtos é manipulado e, seguindo normas, esses produtos não podem ficar prontos em estoque, sendo preparados sob demanda, individualmente para cada pedido.

POLÍTICA DE FRETES E ENTREGA
 

1. Prazo e Preço de entrega

- Após confirmação do pagamento, o envio (ou retirada na loja) dos produtos é realizado em até 7 dias úteis, que é o tempo de preparo das fórmulas pelos nossos laboratórios, podendo eventualmente ser necessário um tempo maior.

- O preço e prazo de entrega varia de acordo com a região para onde o produto será enviado e com a forma de envio selecionada. Os preços e prazos podem ser consultados no nosso site na página do produto ou no carrinho de compras no espaço indicado como “Informe o CEP”.

- O prazo informado para a entrega já contempla a soma de 2 fatores:
     - tempo de processamento e de produção das fórmulas pelos nossos laboratórios;
     - e o prazo de entrega pela transportadora selecionada.

EXEMPLO: se o frete escolhido foi PAC e o prazo apresentado foi de 8 a 10 dias úteis, isso significa que temos até 7 dias úteis para realizar a produção e envio, e a transportadora tem o prazo de até 3 dias úteis para realizar a entrega, totalizando o prazo de até 10 dias úteis.

NOTA: Somos uma farmácia de manipulação, a grande maioria dos produtos vendidos no nosso site / app são manipulados e, de acordo com as regras da Anvisa, não podemos manter produtos manipulados prontos em estoque. Por isso nossos laboratórios precisam do prazo de até 7 dias úteis para o preparo dos produtos, podendo em alguns casos levar mais tempo. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.

2. Prazo de confirmação do pagamento:

- Cartões de Crédito: confirmação do pagamento imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos.
- PIX: confirmação do pagamento imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos.
- Boleto Bancário: confirmação do pagamento em até 3 dias úteis.

3. Quais são as formas de envio dos produtos?

a) PAC - Remessa Econômica dos Correios: Disponível para quase todo o Brasil. Não disponível para S. J. Rio Preto/SP e região.

b) SEDEX - Remessa Expressa dos Correios: Disponível para quase todo o Brasil.

c) SEDEX Envio Expresso: Disponível para quase todo o Brasil, nessa modalidade há uma taxa extra para que os produtos adquiridos sejam produzidos e enviados com urgência.

d) Transportadoras: Disponível para quase todo o Brasil.

e) Motoboy: Entrega expressa disponível para residentes de São José do Rio Preto/SP e José Bonifácio/SP. As entregas são realizadas de segunda a sábado (exceto feriados) em horário comercial.

f) Retirada na Loja: Disponível para residentes de S. J. Rio Preto/SP e José Bonifácio/SP. Após a confirmação do pagamento e preparo do produto no laboratório, entraremos em contato através do WhatsApp, telefone ou e-mail do cliente, conforme cadastrado no nosso site / app ou nos nossos canais próprios de venda, informando que o produto está disponível para retirada na nossa loja.

NOTA 1: É imprescindível e de responsabilidade do cliente que sejam informados corretamente a forma que deseja receber o produto, o endereço de entrega e que haja alguém no endereço informado para receber o produto no prazo informado no momento da compra.

NOTA 2: Há regiões não atendidas com entrega a domicílio de mercadorias pelos correios ou pelas transportadoras. Nesse caso, o cliente será informado para efetuar a retirada do objeto na agência indicada, onde fica disponível por até 7 dias. Esta informação constará no aviso/notificação deixado pelo entregador no endereço de entrega, ou nas informações de rastreio. Por isso, é importante rastrear o seu pedido periodicamente. É responsabilidade do cliente saber se sua região é atendida ou não pela entrega a domicílio e estar atento aos avisos e rastreamento para efetuar a retirada.

NOTA 3: O envio por Sedex Envio Expresso e por Transportadoras está disponível apenas para compras realizadas diretamente no nosso e-commerce, não sendo disponibilizada esta opção para os outros canais de venda próprios da BioVittare, que são: chat, nos nossos telefones e whatsapps de solicitação de fórmulas e na recepção das nossas lojas físicas.

4. Como terei direito a FRETE GRÁTIS?

Oferecemos aos nossos clientes FRETE GRÁTIS*. Para isso, é necessário observar o valor mínimo de compra, que pode variar de acordo com a região de entrega e eventuais campanhas vigentes. Confira:

a) Compras realizadas diretamente no nosso site ou aplicativo: Quando disponível o Frete Grátis, essa informação será exibida automaticamente no momento do cálculo do frete, após a inserção do CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

Abaixo os valores mínimos para obter frete grátis para cada estado neste caso:

Entrega por Motoboy
- S. J. Rio Preto e J. Bonifácio/SP: 160,00

Envio Econômico
- SP: 180,00
- DF, ES, GO, MG, PR, RJ, RS e SC: 190,00
- MS, PE, CE, RN e SE: 250,00
- BA, TO, PA, PB e AL: 300,00
- MT e MA: 400,00
- AC, AP, AM, PI, RO e RR: 500,00

Envio por Sedex
- SP: 250,00
- DF, ES, GO, MS, MG, PR, RJ, RS e SC: 400,00
- MT, BA: 500,00
- CE, PA, PE e TO: 650,00
- AC, AL, AP, AM, MA, PB, PI, RN, RO, RR e SE: 700,00

b) Compras realizadas nos outros canais de venda próprios da BioVittare (chat, nos nossos telefones e whatsapps de solicitação de fórmulas e na recepção das nossas lojas físicas): Neste caso, as condições para obter Frete Grátis estão apresentadas na tabela abaixo:

*O FRETE GRÁTIS é uma promoção da BioVittare e poderá ser cancelada a qualquer momento sem aviso prévio. Não oferecemos frete grátis para a modalidade Sedex Envio Expresso.

5. Como rastrear os pedidos?

Os pedidos realizados diretamente no nosso site ou aplicativo podem ser rastreados acessando o menu Minha Conta / Meus Pedidos no nosso site ou nosso aplicativo, ou acessando o link https://portal.smartenvios.com/rastreamento e digitando o código de rastreamento que enviamos por email e também está disponível menu Minha Conta / Meus Pedidos.

Os pedidos realizados nos outros canais de venda próprios da BioVittare (chat, nos nossos telefones e whatsapps de solicitação de fórmulas e na recepção das nossas lojas físicas) e enviados por PAC ou Sedex, podem ser rastreados acessando o link https://portal.smartenvios.com/rastreamento ou o link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e digitando o código de rastreamento que enviamos por email ou whatsapp.

Importante: As informações de rastreamento serão disponibilizadas após a postagem do pedido. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e ficar atento a qualquer ocorrência diferente do usual. Havendo alguma ocorrência, por favor nos informe enviando mensagem para o chat disponível no nosso site e aplicativo.

6. Pedido atrasado – O que fazer?

Certas informações sobre o rastreamento podem eventualmente ter um atraso de até 24h para serem atualizadas no nosso site/aplicativo, no link de rastreamento ou nos emails. Além disso, pequenos atrasos na entrega do pedido podem eventualmente ocorrer por motivos diversos, inclusive aqueles de força maior sobre os quais não se pode haver controle. Se o cliente identificar grande atraso ou algo incomum, por favor nos informe enviando mensagem para a central de atendimento apresentada na página inicial do nosso site.

7. Pedido com endereço errado, com destinatário considerado ausente ou desconhecido

Não nos responsabilizamos por endereço ou forma de entrega fornecidos erroneamente. O cliente deve certificar-se, no ato da compra, que informou corretamente a forma de envio, o endereço de entrega, que haverá alguém no local para recebe-lo ou deve responsabilizar-se pela retirada na agência indicada caso o pedido fique disponível para retirada numa agência de sua localidade.
Caso identifique após a compra que o endereço não foi informado de forma correta, por favor nos comunique o mais rápido possível enviando mensagem para a central de atendimento apresentada na página inicial do nosso site, informando o número do pedido ou seus dados cadastrados no site.
Se o pedido for enviado ao endereço igual ao fornecido pelo cliente e não puder ser entregue por conta de um dos motivos supracitados (ou seja, endereço incorreto/divergente ou ausência de alguém para recebê-lo/retirá-lo), este pedido retornará à BioVittare. Neste caso, o cliente ainda pode optar por receber o pedido, mas deverá fornecer os dados corretos e efetuar o pagamento dos custos de um novo envio.

8. Pedido disponível para retirada na agência dos correios ou da transportadora

Os correios e algumas transportadoras efetuam até 3 tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente. Após essas tentativas de entrega sem sucesso, poderá ser disponibilizado um aviso no endereço do destinatário, nos nossos emails automáticos, no nosso site/aplicativo e/ou no link de rastreamento de que o pedido encontra-se disponível para retirada por até 7 dias na agência indicada. É responsabilidade do cliente realizar a retirada do pedido. Se o pedido não pôde ser entregue ou não foi retirado no prazo estabelecido, ele retornará à BioVittare. Neste caso, o cliente ainda pode optar por receber o pedido, mas deverá fornecer os dados corretos e efetuar o pagamento dos custos de um novo envio.

9. Restituição de valores

O pedido que retornar à BioVittare por conta dos motivos apresentados nos itens 7 e 8 desta política, e que o cliente não desejar o reenvio, terá o valor total pago pelos itens desse pedido restituído ao cliente, porém neste caso não haverá restituição do valor pago pelo frete.

10. Pedido entregue errado ou extraviado

No caso de pedidos com status de entregue e assinado, mas com contestação de não recebimento por parte do cliente, nós abriremos um processo de acareação junto à transportadora. Nesse caso, um agente poderá ir ao local de entrega para verificar o ocorrido.
Para isso, o cliente tem o prazo de até 10 dias corridos após o recebimento do produto para nos avisar. Após este prazo, a transportadora não aceita nossa solicitação de abertura de processo de apuração.
Após a nossa solicitação, a transportadora tem o prazo de até 7 dias úteis para nos confirmar se houve extravio da encomenda ou se houve algum erro no processo. Após este prazo, nós apresentaremos ao cliente a solução.

Observação

As regras de frete apresentas nesta política são exclusivas para compras realizadas diretamente no site, aplicativo e demais canais de venda próprios da BioVittare, sendo diferentes para as compras realizadas em outros canais, como nos marketplaces.

Atendimento BioVittare

Se precisar de ajuda, envie mensagem para o chat disponível no nosso e app. A nossa equipe terá o maior prazer em auxiliar.